عبد الرحيم باسم – بلاحدود bilahodoud.ma
أظهرت دراسة استطلاعية حديثة أجرتها شبكة البحث الإفريقية المستقلة “أفرو بارومتر”، أن 83% من المغاربة يشعرون بالرضا عن الخدمات المقدمة في مخافر الشرطة، حيث أكد المشاركون أنهم يلاقون معاملة مهنية ومحترمة من قبل عناصر الأمن.
هذا الأداء، جعل المغرب يتصدر قائمة الدول الإفريقية في هذا المجال، إذ يبلغ متوسط رضا المواطنين الأفارقة عن شرطة بلدانهم 66%.
في المقابل، أظهرت الدراسة أن 17% فقط من المغاربة اشتكوا من سوء معاملة أو تصرفات غير لائقة خلال ارتفاقهم بالمخافر، مقارنة بـ34% في بقية الدول الإفريقية.
مواطنون يدعون لتحسين خدمات الصحة والتعليم
على الرغم من الأداء الإيجابي للشرطة، كشفت الدراسة عن تحديات في قطاعات أخرى. إذ عبر 48% من المغاربة عن عدم تلقيهم معاملة محترمة في المستشفيات أثناء طلبهم للخدمات الطبية، بينما أبدى 32% انزعاجهم من نقص الاحترام عند استخراج وثائق الهوية الرسمية.
وفي مجال التعليم، اشتكى 34% من قلة الاحترام في تعاملهم مع أطر المؤسسات التعليمية.
إصلاحات أمنية واسعة وتحسن ملحوظ
يرى خبراء أن ارتفاع معدلات الرضا عن خدمات الشرطة هو نتيجة مباشرة للإصلاحات التي عرفها القطاع الأمني في السنوات الأخيرة.
وأوضح محمد شقير، الباحث في الشؤون الأمنية، أن عهد الملك محمد السادس شهد تحسناً كبيراً في علاقة الشرطة بالمواطنين، نتيجة لتبني إجراءات واسعة لتأهيل المقرات الأمنية وتحديثها، إلى جانب إطلاق منصات رقمية لتسهيل الخدمات الإدارية مثل البطاقة الوطنية.
كما أشار شقير، إلى أن تعيين عبد اللطيف الحموشي على رأس المديرية العامة للأمن الوطني ساهم بشكل كبير في تعزيز الثقة بالمؤسسة الأمنية.
وأضاف أن السياسة الزجرية في حق عناصر الأمن المخالفين والسرعة في معالجة شكاوى المواطنين، لعبت دوراً محورياً في تحسين العلاقة بين الشرطة والمواطنين.
أداء أمني مشهود له على المستويين الوطني والدولي
من جانبه، أكد إحسان الحافظي، أستاذ الحكامة الأمنية، أن الخدمات الأمنية بالمغرب شهدت تطوراً ملحوظاً خلال السنوات الأخيرة، خاصة في مجال الرقمنة، مما أسهم في تحسين جودة الخدمات وتسريعها لتلبية تطلعات المرتفقين.
كما شدد على أن تدخلات الشرطة أصبحت أكثر فعالية ودقة، ما انعكس إيجاباً على ثقة المواطنين بالمؤسسة الأمنية.
بينما يحظى أداء الشرطة بإشادة واسعة، يبقى تحسين جودة الخدمات في قطاعي الصحة والتعليم ضرورياً لتعزيز الثقة العامة في كافة المرافق العمومية.
