بلاحدود bilahodoud.ma
وصل عدد الشكايات المقدمة عبر البوابة الوطنية للشكايات (www.chikaya.ma)، إلى 43.816 شكاية خلال الفصل الأول من السنة الجارية، منها 16.440 شكاية في يناير، و14.173 في فبراير، و13.222 بنهاية مارس الجاري، وفق بيانات الموقع.
واستقرت نسبة الشكايات المعالجة عند 63.9 في المائة، فيما بلغ متوسط الأيام المستغرقة لمعالجة الشكايات 91 يوما، منتقلا من 33 يوما إلى 130 خلال ثلاثة أشهر فقط، علما أن عدد الشكايات التي أعيد فتحها ارتفع إلى 3635 شكاية، لتستقر نسبة الرضا عن معالجة الشكايات عند 63.82 في المائة.
وأفادت بيانات “www.chikaya.ma”، أن الجماعات الترابية تتصدر الجهات الأكثر استقبالا للشكايات بوتيرة متصاعدة خلال أول فصول السنة الجارية، إذ انتقل عدد الشكايات الموجهة ضدها عبر البوابة من 1140 شكاية في يناير إلى 1238 بنهاية مارس، مرورا بـ1131 شكاية في فبراير، موردة أن منحى الشكايات ضد الوزارات والمندوبيات السامية عرف انخفاضا ملحوظا، بعدما تراجع، على التوالي، من 4948 شكاية إلى 3661 و3666 على مدى ثلاثة أشهر، وكذلك الأمر بالنسبة إلى المؤسسات والمقاولات العمومية، التي تراجع عدد الشكايات الموجهة ضدها من 10.352 شكاية إلى 9.381 و8.318، على التوالي.
وبخصوص الإحصائيات السنوية برسم 2024، تم تقديم 177.556 شكاية عبر البوابة الوطنية للشكايات، فيما عرفت وتيرة وضع الشكايات تذبذبا خلال أشهر السنة الماضية، لتصل إلى ذروتها في يناير (17.656 شكاية)، قبل أن تنخفض وتعود للارتفاع إلى مستويات عليا خلال مناسبتين فقط، في ماي (16351 شكاية) ودجنبر (16.209 شكايات)؛ بينما بلغت نسبة الشكايات المعالجة 74.09 في المائة، ليستقر عدد الشكايات التي أعيد فتحها 14.101 شكاية، قبل أن تستقر نسبة الرضا عن معالجة الشكايات عند 60.35 في المائة، ومتوسط عدد الأيام المستغرق لمعالجة الشكايات عند 119 يوما.
ومنذ الإطلاق الرسمي للبوابة الوطنية للشكايات في يناير 2018، سجلت تقديم مليون و609 آلاف شكاية، تمت معالجة مليون و356 ألفا منها؛ فيما بلغ عدد الإدارات المنخرطة في البوابة 1744 إدارة، علما أن عدد الشكايات المعالجة خلال الفصل الأول من السنة الجارية شهد تراجعا من شهر إلى آخر، إذ انخفض من 13.174 شكاية في يناير إلى 10.831 في فبراير و8.882 بنهاية مارس، مقابل ارتفاع في عدد الشكايات في طور المعالجة، من 3.266 شكاية إلى 6.608 و10.950، على التوالي.
